Сервис

Based on the logos of providing optimal solution project

Работая уже десять лет в сфере обслуживания клиентов и имея более 5000 клиентов, Farfly имеет филиалы более чем в 80 странах и регионах. Наша продукция продается по всему миру. Офисы расположены во Франции, на Ближнем Востоке, в Саудовской Аравии, африканском Египте, Бразилии, в Южной Америке и в Австралии; сервис для нас стоит на первом месте, а продажи являются дополнением. В течении 2-3 лет мы откроем большой офис, чтобы решить проблему лучшего послепродажного обслуживания в других регионах и чтобы оказывать услуги своевременно и удобно.
 
Все решения созданы для удовлетворения потребительского спроса
Специализированная проектная группа Farfly готова к исследованиям, оценке технического процесса вместе с клиентами, чтобы одновременно развивать инновационные экономичные технологии и оборудование совместно с клиентами, следуя нашим традициям.
 
Производственный процесс «Выше и Выше»
От сырья до готовой продукции, мы всегда стремимся к  лучшему на каждой сиадии, обращая внимание на детали и стараясь достичь совершенства. Это и есть наши постоянные стремления.
 
Строгая процедура контроля
Каждый из наших продуктов будет испытан строго во время выпуска с завода, чтобы обеспечить спокойствие нашим клиентам.
 
Простая и усовершенствованная система обслуживания
От проверки заказчиком технического задания до полного решения задачи, а затем и до конфигурации продукта и послепродажной технической поддержки, на всех этапах мы стремимся обеспечить оптимальное решение, полную поддержку, удобный и быстрый транспорт, простоту всех процедур, чтобы установить долгосрочное сотрудничество с нашими клиентами.
 
Предпродажное обслуживание
Клиенты могут связаться с нами через интернет, получить консультации по телефону, электронной почте и посредством других способов коммуникации, проинформирровав нас о необходимом оборудовании, услуге и интересующих вопросах. Наши продавцы и технические инженеры дадут рекомендацию относительно оборудования, расскажут обо всех его функциях, типе оборудования, проинформируют о стоимости и расскажут об обслуживании, зная точные потребности клиента, его требования и затраты.
Во время общения с клиентами, мы предлагаем образцы продукции, которые были проверены лабораторией и получили отчеты по результатам анализа или тестирования продуктов. По результатам переговоров и принимая во внимание сущуствующий опыт, клиенты подбирают для себя наиболее подходящий тип, и мы создаём для них оптимальную схему.
Мы будем сопровождать клиента при осмотре интересующих его образцов и во время проведения семинаров, а также объясним ему процесс производства, чтобы клиенты получили чёткое представление о масштабах нашего производства и продукции.
После предварительного общения с клиентами, мы запускаем детальный конфигурационный запрос относительно цены оборудования и технической документации, и таким образом, наши клиенты смогут заблаговременно всё проверить и составить протокол совместного рабочего контракта.
 
Сервис во время работы
 В соответствии с переговорами и на основе подписанных контрактов, а также на базе запланированного производства, активизируется программа сервиса после утверждения договора по производству на заводе.

Мы управляем архивами для всех типов оборудования и для каждой системы, и ответственное лицо будет выполнять задачи последовательно. Работа включает в себя: подачу технических документов, управление покупкой сырья, процесс приобретения деталей, после каждого шага происходит экспертиза качества, проводится контроль скорости производства, последующая отладка продуктов, изучение поверхности продуктов, изучение условий фабричной инспекции, технических документов, последующая отладка на территории клиента, обучение, опытная проверка установленного оборудования и последующий контроль сервиса. На каждом этапе мы будем своевременно связываться с клиентами. Мы тщательно разработаем производственную форму для каждой программы и отправим её клиентам, чтобы они смогли понять процесс работы оборудования, которое они приобрели. Мы также будем координировать третьих покупателей, чтобы они смогли проверить и принять продукцию.

Для закупки сырья и осуществления закупок деталей мы сотрудничаем с крупными местными предприятиями, чтобы обеспечить закупку сырья исключительно высокого качества. Наши поставщики включают, Siemens Electric Co. Китай, SEW- Transmission Equipment (Suzhou) Co., Ltd. Shanghai Branch, Shanghai-mao State Drive Equipment Co., Ltd., Jiangsu Daming Metal Products Co., Ltd., Wuxi Baochang Metal Products Co., Ltd. и другие крупные предприятия.

В производстве оборудования, обрабатывающее оборудование имеется во всех четырех цехах, обработка листового металла, отделка, монтаж, обработка поверхности, четкое разделение труда и обязанностей. Мы используем оригинальное качественное оборудование, а также активно развиваем новое оборудование и методы обработки, автоматизированное управление, альтернативные затраты на рабочую силу, качество продукции и стабильность. Процесс производства и строгий контроль, соблюдение системы менеджмента качества ISO, своевременное выполнение задач. На производстве руководитель проекта, ориентируясь на информацию о клиентах, всегда ​​вносит соответствующие коррективы в реальное положение дел, своевременно общаясь с производственным сектором, таким образом исключая производство неподходящей продукции.

Все продукты заводского оборудования подлежат проверке и тестированию многоуровневыми проверками на заводе. Испытательная проверка выполняется во время фабричной инспекции по вопросам безопасности, шума, вибрации, температуры, также выполняется визуальный осмотр устройства и производится предупреждение ошибок.
 
Послепродажное Обслуживание
В связи с тем, что гарантия не распространяется на быстроизнашиваемые детали, при покупке оборудования нашей компании, мы советуем своим клиентам приобретать некоторые общие быстроизнашиваемые детали для использования в чрезвычайных ситуациях.

Для других аксессуаров и ремонта машин: После того, как мы получаем письмо от клиента, мы связываемся с ним и детально обсуждаем его проблему, это необходимо делать, когда требуется предоставить клиентам фотографии, собрать информацию, проверить предоставленные данные, которые были получены от нашей команды по продажам: при возникновении проблемы с запчастями во время действия гарантии, мы бесплатно предоставлям соответствующие запасные части. Для срочных продаж (услуга ограничена следующими регионами и соседними странами), компания FARFLY направит инженеров по сбыту в Египет, Саудовскую Аравию, Францию, Бразилию, и в ряд других регионов. Чтобы решить вопрос продаж в других регионах: инженеры по сбыту предоставят письменное описание клиентам, которое будет основано на ​​анализе изображений, и после этого предложат решение, а для новых клиентов, у которых установка машины вызвала проблемы, инженеры компании свяжутся с клиентами онлайн по видео-связи.
Сервис
Продукты
Классификация продукции
Продукты